Если вы занимаетесь бизнесом или входите в состав крупной организации, я уверен, что вы можете встретить эти два термина: Zendesk и Jira. Это два самых известных термина, которые используются крупными организациями, потому что они служат для них определенной цели.
Zendesk и Jira - это не программное обеспечение, которое помогает выпускать системы отслеживания. Эти двое имеют схожие функции и особенности, но имеют свои различия. Оба программного обеспечения очень хороши в том, что они обслуживают, и оба имеют хорошую клиентскую базу.
Zendesk против Jira
Разница между Zendesk и Jira заключается в том, что Zendesk в первую очередь фокусируется на последующей поддержке, обслуживании и обратной связи, тогда как системное программное обеспечение Jira поддерживает от концепции до запуска.
Еще одно различие между ними заключается в том, что Jira предлагает бесплатные услуги, а Zendesk - нет.
Таблица сравнения Zendesk и Jira
| Параметры сравнения | Zendesk | Jira |
| Лучше всего для | Создан для улучшения взаимоотношений с клиентами. | Предназначен для выявления и организации проблем, распределения работы и отслеживания активности команды. |
| Рейтинг | 4.3 / 5 звезд | 4.4 / 5 звезд |
| Легкость использования | 4.3/5 | 3.9/5 |
| Служба поддержки | 4.2/5 | 4.1/5 |
| Цена денег | 4.1/5 | 4.2/5 |
| Особенности и функциональность | 4.3/5 | 4.4/5 |
| Служба поддержки | 24/7 (живой представитель), в рабочее время и онлайн. | 24/7 (живой представитель) и онлайн |
Что такое Zendesk?
Zendesk - это программное обеспечение, которое было разработано, чтобы помогать клиентам строить и улучшать отношения. Zendesk - это CRM-компания, у которой достаточно мощное программное обеспечение, которое помогает удовлетворить все требования любого бизнеса или любой организации.
CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) помогает построить хорошие отношения с помощью агентов поддержки. Компания предоставляет центры обработки вызовов, чтобы они помогали решать проблемы клиентов, предоставляя им то, что им нужно.
Функции, предлагаемые Zendesk, могут использоваться кем угодно, независимо от того, в каком бизнесе или организации вы работаете. Zendesk предлагает следующие функции и помощь:
Что такое Jira?
Jira - это системное программное обеспечение, которое в первую очередь было разработано, чтобы помочь всем командам эффективно управлять работой. Однако основная идея заключалась в том, чтобы создать трекер для нескольких проблем и ошибок. Теперь это системное программное обеспечение эволюционировало, и теперь оно используется в качестве инструмента для всех видов использования.
Jira была разработана американской компанией Atlassian, и основная функция, которую выполняет этот инструмент, - отслеживать проблемы и ошибки, связанные с программным обеспечением вашего устройства или в мобильных приложениях. Jira также используется для управления различными проектами.
Jira предлагает своим клиентам бесплатный сервис, и это делает их отличным инструментом. Иногда предприятиям нужен инструмент, который поможет им в работе без каких-либо затрат, поэтому Jira - лучшее решение для этого. У бесплатного сервиса есть определенное ограничение: он может обслуживать до 10 пользователей и 2 ГБ хранилища при поддержке сообщества.
Системное программное обеспечение Jira популярно из-за поддерживаемого отображения рабочих процессов, а также из-за их услуг по отслеживанию проблем. Различные гибкие разработки нуждаются в их поддержке, и в них есть Scrum и Kanban, а также всевозможные отчеты.
Основные различия между Zendesk и Jira
Вывод
Оба этих системного программного обеспечения являются лучшими, когда мы говорим об их услугах, функциях и других функциях. Однако это зависит от предпочтений пользователя, а также от их потребностей и требований.
Несомненно, оба этих программного обеспечения являются лучшими, но если одно из них приносит вам наибольшее удовлетворение, нет необходимости переходить на другое. В любом случае, нет ничего плохого в том, чтобы пробовать новое. Кроме того, Jira предлагает бесплатную услугу, так что у вас есть возможность сначала опробовать ее, прежде чем переходить на другую.
Однако подписки Zendesk - это тоже то, на что вы можете взглянуть. Люди оценили свои услуги и функции как лучшие. Итак, теперь вам решать, какой из них выбрать в соответствии с вашими потребностями и требованиями.
Jira предназначена для тех людей, у которых есть бизнес для ведения бизнеса и которым требуется инструмент с широкими возможностями настройки. Jira наиболее рекомендуется для таких предприятий. Если вы тоже занимаетесь бизнесом, попробуйте их услуги.
С другой стороны, Zendesk не уступает по популярности любому другому программному обеспечению. Но качество поддержки Zendesk вполне удовлетворительное, и вы не можете жаловаться на это. На рынке также есть много других вариантов.
Некоторые из лучших компаний, которые вам стоит попробовать, - это Zoho CRM, Monday.com, Pipedrive и многие другие.
