Cisco Hunt Group и Pickup Groups - это функции связи, используемые платформами для доставки или распределения вызовов пользователем автоматически или вручную.
Эти группы помогают расшифровать получателя вызова и направить вызов отдельному человеку или группе. Обычно они используются в call-центрах или компаниях, которые имеют дело с потоком звонков клиентов.
Cisco Hunt Group против Pickup Group
Разница между Cisco Hunt Group и Pickup Group заключается в том, что, хотя группа поиска автоматически доставляет вызов получателю, в группе перехвата индивидуальное лицо или пользователь-получатель должны вручную набирать номер с помощью кнопки клавиатуры, чтобы отвечать на входящие вызовы.
Cisco Hunt Group помогает переадресовывать телефонные звонки с одного номера на множество номеров, подключенных к исходному номеру через сеть, тем самым гарантируя вызывающему абоненту определенную вероятность ответа на его вызов.
Вызовы группы поиска могут обрабатываться несколькими способами, при этом все телефоны звонят одновременно, и вызовы передаются последовательно.
Группа перехвата Cisco - это система, в которой вызовы должны быть переданы группе, где она позволяет выбранному количеству людей, находящихся в непосредственной близости друг от друга, принимать входящие вызовы как команда. И здесь на звонок, полученный одним человеком, может ответить другой в группе, если он / она не может этого сделать.
Таблица сравнения Cisco Hunt Group и Pickup Group
| Параметры сравнения | Cisco Hunt Group | Cisco Pickup Group |
| Последовательность ответов | Вызовы переключаются с одного телефона на другой до тех пор, пока на него не ответят или не перейдут на голосовую почту. | В группе, где, если один не может ответить, другой может сделать это от его имени. |
| Организация | Линии организованы организованно, чтобы можно было переадресовывать вызовы, если предыдущая линия занята. | Строки объединены в группы, что иногда приводит к путанице. |
| Необходимое оборудование | Настольный или программный телефон | Программный телефон |
| Доступ к звонку | Доступ к звонкам зависит от того, как телефоны расположены в линии. | Каждый в группе имеет доступ к входящему звонку, что позволяет любому ответить на него. |
| Способы подключения к линии | Существует несколько способов подключения линии для разных групп в зависимости от эффективности. | Единый способ подключения для любой группы. |
Что такое Cisco Hunt Group?
Группа поиска - это иерархически организованная группа линий, где вызовы передаются последовательно в зависимости от порядка номеров, заданных в предварительно организованной системе.
В группе поиска есть много способов приема вызова. Иногда все телефоны, подключенные к группе, могут звонить одновременно, и на вызов отвечает тот, кто отвечает на него первым.
В других случаях линии могут быть соединены таким образом, что входящий вызов сначала переводится на телефон, который не использовался в течение длительного времени. Вызов, естественно, будет перенаправлен системой, если на него не ответят.
Другая возможность системы организации линий группы поиска состоит в том, что первый звонок дня будет переведен на первый телефон, второй звонок - на второй телефон и так далее.
Но ограничение этой формы состоит в том, что у вызывающего абонента может не быть определенного шанса на ответ на его вызов, поскольку вызов будет переведен только в том случае, если следующая линия не занята. Поэтому подсказка звонка на голосовую почту или вообще не записывается.
Что такое Cisco Pickup Group?
В группах перехвата звонков Cisco есть метод ответа вручную, который действует для всей группы. Группы самовывоза возможны только до тех пор, пока члены одной группы находятся рядом друг с другом. В каком-то смысле это особенность пикап-групп.
Причина нахождения рядом друг с другом заключается в том, что если звонок, направленный на телефон, остается без ответа, то любой другой человек из этой группы может использовать ручной метод, а затем группа, чтобы ответить на входящий звонок.
Это способ убедиться, что ни один из входящих вызовов не останется без ответа.
Еще одним преимуществом группы перехвата является то, что человек в одной группе также может отвечать на вызовы другой группы перехвата при условии, что эти группы и наша собственная связаны тем или иным образом.
Пока пользователь принимает вызов, который поступал на другой добавочный номер, теперь свободная линия может принимать новые вызовы.
Членство в группе перехвата означает, что вы всегда входите в систему, когда используете телефон, подключенный к группе. Нет необходимости в ручном входе в систему.
Основные различия между Cisco Hunt Group и Pickup Group
Вывод
Группа поиска Cisco и группа перехвата - это две разные функции связи, принятые многими компаниями для помощи в управлении входящими вызовами на более регулируемой ноте.
Основное различие между ними заключается в том, что в группах поиска вызовы перенаправляются автоматически, в то время как в группах перехвата включена ручная процедура.
У обоих есть свои преимущества и недостатки, но группа поиска Cisco более широко используется из-за ее простоты.
Группы перехвата Cisco более распространены в таких местах, как центры обработки вызовов, в то время как группы поиска более распространены в коммерческих компаниях и других подобных местах, где может потребоваться постоянная переадресация вызовов начальству или от отдела к отделу.
