В корпоративной структуре «продажи» обычно представляют собой группу, состоящую из специалистов, нанятых для продажи продукта или товаров, предлагаемых бизнесом. Эти специалисты известны как торговые агенты или продавцы.
С другой стороны, услуга - это что-то, что предоставляется клиенту или деловому партнеру специализированной группой людей с целью их поддержки или руководства. Сделка, как правило, не является денежной и вращается вокруг обслуживания людей с использованием знаний и навыков.
Продажи против обслуживания
Разница между продажами и обслуживанием заключается в том, что продажи включают в себя различные действия, которые выполняются агентами, работающими на бизнес, с целью продажи продукта или товара, тогда как обслуживание направлено на помощь или поддержку клиента на протяжении всего процесса покупки продукта., чтобы удовлетворить их потребности и максимально удовлетворить их потребности.
Таблица сравнения продаж и обслуживания
| Параметры сравнения | Продажи | Услуга |
| Значение | Продажи включают в себя различные виды деятельности, осуществляемые с целью продажи продукта или товара специалистами организации. | Услуга - это поддержка, оказываемая клиенту на протяжении всего процесса запроса или покупки продукта или товара. |
| Цель | Цель продажи - получение прибыли. | Цель услуги - удовлетворить потребности клиента и повысить его удовлетворенность. |
| Цель | У продавцов есть конкретные цели в отношении количества продаж, которые необходимо произвести за определенный период времени. | Нет таких целей, которые должны быть достигнуты людьми, работающими в сфере обслуживания. |
| Сделка | Сделка между покупателем и продавцом является денежной. | Операция между сервисным агентом и клиентом, как правило, не является денежной. |
| Клиент | Продавцы обычно несут ответственность за привлечение новых клиентов, обращаясь к новым людям. | Сервис вращается вокруг обслуживания клиентов или деловых партнеров, которые уже находятся в контакте с организацией. |
Что такое продажи?
В корпоративной структуре «продажи» включают в себя различные действия, которые осуществляются продавцами с целью продажи продукта или товара, предлагаемого бизнесом. Большинство организаций создают группу специализированных людей, которые работают над увеличением продаж и максимизацией общей прибыли компании.
Люди, занимающиеся продажами, сгруппированы по типу продукта, который они должны продать, месту, где продукт должен быть продан, и целевым клиентам, которые заинтересованы в продукте или хотят его купить. Впоследствии им необходимо использовать различные методы и стратегии для продвижения продукта.
Продавца можно рассматривать как человека, который завершает транзакцию при покупке продукта. Эта транзакция обычно инициируется в ответ на запрос, приобретение или прямой контакт с потенциальным покупателем. Затем право собственности на продукт переходит в обмен на оговоренную денежную сумму или кредит.
Работа продавца - убедить покупателя купить товар. Они также несут ответственность за установление связи с новыми клиентами и ознакомление их с деталями продукта, чтобы заинтересовать их. Это делается для того, чтобы достичь цели по определенному количеству продаж в течение определенного периода времени.
Что такое Сервис?
В корпоративной структуре сервис - это поддержка, предлагаемая клиенту на протяжении всего процесса продажи. Эта услуга предоставляется агентами, которые обладают специальными знаниями, позволяющими использовать различные методы при работе с людьми. Услуги также могут предоставляться деловым партнерам, связанным с организацией.
Корпорация предоставляет множество услуг. Некоторые из них включают бухгалтерские услуги, налоговые услуги, банковские и финансовые услуги, обслуживание клиентов, регистрацию компаний и т. Д. Организации обычно группируют определенное количество специализированных агентов вместе для выполнения этих задач.
Слово «услуга» также используется в экономике. Здесь это относится к сделке между сторонами, в которой не участвуют материальные товары или продукты. Это противоречит значению «продажи» в экономике, которое относится к сделке с материальными товарами, услугами или активами в обмен на деньги или кредит.
В современном быстро меняющемся обществе технологии проникают во все аспекты повседневной жизни. Когда дело доходит до услуг, его последствия очевидны. Это означает, что агенты должны иметь возможность предоставлять массовые услуги с высоким уровнем качества, чтобы не отставать от них.
Основные различия между продажами и обслуживанием
- Продажи включают в себя различные действия, выполняемые с целью продажи продукта или товара специалистами организации, в то время как услуга - это поддержка, предоставляемая клиенту на протяжении всего процесса запроса или покупки продукта.
- Продажи нацелены на получение прибыли для организации, в то время как обслуживание нацелено на удовлетворение потребностей клиента и обеспечение максимального удовлетворения клиентов.
- У продавцов есть цели относительно количества продаж, которые им необходимо достичь, в то время как у услуг нет таких целей.
- Когда речь идет о продажах, сделка между агентом и покупателем носит денежный характер. С другой стороны, когда речь идет об услугах, транзакция обычно не является денежной.
- Продажи обычно имеют дело с новыми клиентами и работают над привлечением потенциальных клиентов, тогда как услуга работает с уже существующими клиентами.
Вывод
Продажи и обслуживание - это два термина, которые можно легко разделить, если разобраться в каждой из их целей. В то время как цель продаж - продать продукт, предлагаемый бизнесом, цель услуги - поддержать клиента в процессе продаж.
Еще одно важное различие между ними заключается в том, что продажи направлены на получение прибыли за счет увеличения количества проданных товаров. С другой стороны, услуга направлена на построение хороших отношений с клиентом путем предоставления поддержки или рекомендаций, основанных на специализированных знаниях. Это сделано для того, чтобы клиенты остались довольны.
