Бизнес-модули обычно включают стандартную рабочую процедуру для обработки запросов клиентов. Два типа методов вызова включают BPO и call-центр. Они могут использоваться как небольшими, так и крупными предприятиями, исходя из мотивов общения. Если телефонная работа не компьютеризирована, они становятся еще более важными. Оба могут использоваться для различных онлайн- или офлайн-функций.
BPO против колл-центра
Основное различие между BPO и call-центром заключается в том, что первый занимается зарубежными задачами, а второй в основном связан с местными проблемами, в зависимости от разнообразия клиентов. Оба являются безопасным средством налаживания делового общения, когда повседневная работа с документами невозможна. Важно выбрать тот, который дает максимальную отдачу при минимальных вложениях.
BPO - это аутсорсинг бизнес-процессов. Аббревиатура используется для облегчения общения уже давно. Основными критериями работы в BPO являются правила, обработка входящих и исходящих источников для успешного проведения операций и т. Д. Многие иностранцы также связаны с такими услугами. Не всем компаниям обязательно нужен аутсорсинг бизнес-процессов.
Колл-центры в основном предназначены для поддержания надлежащих официальных отношений между клиентами и компанией. Люди, работающие в call-центрах, служат связующим звеном между производителем и потребителем. Они получают оплату в зависимости от количества обработанных звонков и проблем, решенных за день. Многие молодые люди участвуют в такой работе, поскольку они могут легко и быстро заработать с меньшими усилиями.
Таблица сравнения между BPO и колл-центром
| Параметры сравнения | BPO | Колл-центр |
| Фактическое значение | Это помогает в установлении официальных каналов связи между сторонними поставщиками и реальными бизнесменами. | Место, куда делегируются люди для обработки телефонных звонков от клиентов, связанных с предприятием. |
| Проведенные операции | Человеческие ресурсы, бухгалтерия и др. | Совершение и прием звонков с сохранением исчерпывающих данных о том же. |
| Актуальность в маркетинге | Помогает беспрепятственно проводить бэк-офисные операции. | Обеспечивается поддержка клиентов и своевременное рассмотрение жалоб. |
| Важные функции | Увеличьте продажи и маркетинг, в том числе по пустякам вроде техподдержки и т. Д. | Построение долгосрочных отношений с клиентами и повышение надежности заинтересованного предприятия. |
| Наиболее распространенные типы | Горизонтальный BPO и вертикальный BPO | Центры входящих и исходящих вызовов. |
Что такое BPO?
BPO, называемое аутсорсингом бизнес-процессов, является подразделением отрасли связи. Чаще всего используется в зарубежных компаниях, поскольку они не могут полагаться только на ограниченный персонал, с которым работают. В этом контексте под аутсорсингом понимается дальнейшее распределение работы между людьми, работающими в аналогичных областях интересов.
Преимущества аутсорсинга бизнес-процессов включают в себя обеспечение надежной системы поддержки ИТ-функций и соблюдение высококачественных нормативных требований для всех людей, связанных с конкретной фирмой. Риски снижаются благодаря надежности применяемого всеобъемлющего механизма. Конфиденциальность на таких предприятиях высока, поскольку люди работают в основном в группах.
К недостаткам аутсорсинга бизнес-процессов можно отнести резкий рост скрытых затрат для начинающих предприятий. Они остаются незамеченными на раннем этапе, но впоследствии сильно влияют на бюджет. Если контракт не обновляется, после того, как политика невозобновления будет исчерпана, могут возникнуть многочисленные юридические вопросы. Лучше всего позволить профессионалам заниматься аутсорсингом на благо всего сообщества.
Что такое колл-центр?
Колл-центры - это обычные места, где люди или машины, управляемые искусственным интеллектом, обрабатывают запросы клиентов. Они могут либо позвонить, чтобы разобраться в проблемах (исходящие), либо принять звонки на соответствующий номер службы поддержки клиентов (входящие). Считается, что эффективность этой области имеет решающее значение для степени удовлетворенности потребителей.
К преимуществам колл-центров можно отнести улучшение связей с общественностью и значительный рост продаж. Потенциальным клиентам также гарантирован хороший отклик. Все это напрямую влияет на позиции компании на соответствующем рынке, и потребительская база достаточно сильно укрепляется.
К недостаткам колл-центров можно отнести меньшую степень контроля над операциями и отсутствие конфиденциальности. Рабочие могут не оправдать ожиданий из-за различий в личности. С другой стороны, предприятие может даже потерять некоторых жизненно важных клиентов, если персонал центра обработки вызовов тем или иным образом не выполнит своих обязательств. В результате также страдает баланс между работой и личной жизнью.
Основные различия между BPO и колл-центром
Вывод
Центры обработки вызовов как для входящих, так и для исходящих вызовов имеют одинаковое значение. Поскольку методы работы сильно отличаются от методов работы BPO, трудно полагаться на какой-то единственный метод. Совместное функционирование различных систем связи обязательно повысит стандарты работы в короткие сроки. Считается, что рейтинги прямо пропорциональны удовлетворенности клиентов.
BPO в основном полагается на «операции бэк-офиса» и «операции фронт-офиса». С другой стороны, центры обработки вызовов требуют обоих типов операций для успешного решения запросов клиентов. Положение конкретного бизнеса во многом зависит от того, насколько хорошо относятся к клиентам и покупателям.
