Системы PBX теперь используются для подключения современных SIP (протокол инициирования сеанса) и IP-телефонов. Автоматический распределитель вызовов (ACD) улучшает качество обслуживания вызывающих абонентов, упрощая общение. Это помогает предотвратить перегрузку систем вызова. Это также помогает предотвратить попадание вызывающих абонентов в цикл вызова.
АТС против ACD
Разница между PBX и ACD заключается в том, что PBX расшифровывается как Private Branch Exchange, что позволяет сотрудникам большой организации принимать и совершать звонки, не полагаясь на услуги коммутации маршрутизации провайдера телефонной связи. ACD означает автоматическое распределение вызовов и связывает внутренние ресурсы компании с внешними абонентами.
Чтобы агенты могли работать со своим супервизором или другим агентом для надлежащего обслуживания клиента, УАТС включает в себя многочисленные решения для совместной работы, такие как совместное использование экрана. Некоторые из этих возможностей, такие как перевод вызова или совместное использование экрана, могут выполняться операторами без ведома. потребителя на линии.
Распределение ACD основано на заранее определенных принципах, которые зависят от конфигурации или требований компании. звонки в праздничные дни автоматически отправляются на голосовую почту, но звонки, полученные с номеров с определенными префиксами, могут быть направлены агентам, которые могут помочь звонящим на определенных языках или которые знакомы с определенным местоположением.
Таблица сравнения УАТС и ACD
| Параметры сравнения | АТС | ACD |
| Полная форма | Частный обменник | Автоматическое распределение звонков |
| Функция | УАТС позволяет сотрудникам крупной организации принимать и совершать звонки, не полагаясь на услуги коммутации и маршрутизации провайдера телефонной связи. | Система автоматического распределения вызовов (ACD) связывает внутренние ресурсы компании с внешними абонентами. |
| Пробка | В системе PBX может возникнуть перегрузка трафика. | В системе ACD никогда не будет пробок. |
| Емкость | Меньшее количество строк | Одновременно можно обрабатывать несколько вызовов, и источник идентифицируется. |
| Отчетность в реальном времени | Не включает | Включает отчеты в реальном времени |
Что такое АТС?
Термин «Private Branch Exchange» означает «Private Branch Exchange». УАТС - это телефонный коммутатор с настраиваемым программным обеспечением, расположенный в определенном корпоративном местоположении. Как внешняя, так и внутренняя связь обрабатываются УАТС. УАТС оснащена сигналами, характерными для телефонной компании, такими как сигналы «занято», гудки, звонки и т. Д. Они также могут включать такие функции, как переадресация вызовов, статистика использования и телефонные конференции. Приложения, подобные АТС, могут быть созданы с использованием ключевой системы на базе ПК или телефонной системы. Производители иногда предоставляют программное обеспечение ACD в качестве дополнительной программы к своим УАТС для улучшения функциональности.
УАТС - это «машина», которая направляет входящие вызовы, позволяет компании переадресовывать вызовы на разные добавочные номера и хранит все требования к работе телефонной системы предприятия. УАТС может использовать либо телефонное оборудование для совершения звонков, либо компьютерную телефонию или систему программного телефона для совершения звонков. Облачная АТС - это размещенная система связи, которая предлагает те же возможности частной телефонной АТС, что и локальная УАТС, без дополнительных затрат на администрирование инфраструктуры.
Время и технологии, с другой стороны, изменили среду потребительской телефонии, и IP PBX, основанная на открытых стандартах, стала флагманом.
Что такое ACD?
С 1950-х годов, когда оборудование PBX маршрутизировало вызовы с использованием принципов коммутатора, существовало множество версий ACD. Автоматический распределитель вызовов Rockwell Galaxy, в котором использовалась технология, основанная на методе, изобретенном Робертом Хирвелой, ввел его в широкое распространение в середине 1970-х годов. Компания Continental Airlines установила Rockwell ACD в 1973 году и использовала ее почти 20 лет.
Аббревиатура «ACD» означает «Автоматическое распределение вызовов». ACD - это не только приложение, но и коммутатор. Он отвечает за прием, удержание или постановку в очередь, доставку и сообщение о громких телефонных звонках. Объявления о задержке, ЭЛТ-дисплеи, отображающие данные о задержке и указывающие на входящие вызовы, операции гарнитуры и т. Д., Являются одними из дополнительных элементов ACD.
Существует два типа ACD: автономные и C.O. (центральный офис) на базе ACD. Поддержка узкоспециализированных систем с помощью автономных ACD выгодна. Он имеет такие функции, как мониторинг, отчетность в реальном времени и сложные системы маршрутизации. Статистические данные собираются автономной ACD. В эту программу включен вспомогательный процессор, который собирает и сообщает всю статистику. Поскольку ACD обрабатывает так много вызовов, у нее есть специализированная система для обработки вызовов.
Основным преимуществом ACD на основе C.O. является то, что он предлагает все возможности ACD / PBX без необходимости в коммутаторе.
Основные различия между PBX и ACD
- «PBX» означает «Private Branch Exchange», а «ACD» означает «Автоматическое распределение вызовов».
- УАТС позволяет сотрудникам крупного бизнеса принимать и совершать звонки без необходимости использования услуг коммутации и маршрутизации телефонной компании, тогда как ACD соединяет внутренние ресурсы компании с внешними абонентами.
- Поскольку поступает меньше линий, УАТС может управлять меньшим количеством попыток вызова BHCA (в час наибольшей нагрузки). В системе PBX могут возникать пробки, но ACD может обрабатывать несколько вызовов и определять источник вызова, а система голосовой автоматизации помогает определить истинную цель вызова и подключить его к соответствующему агенту, тем самым уменьшая трафик. джемы.
- У АТС не так много функций, в то время как ACD - это более сложная система, которая включает в себя возможности мониторинга, отчетность в реальном времени и сложные системы маршрутизации.
- УАТС неэффективна, но ACD предлагает точную систему маршрутизации вызовов и обеспечивает большую удовлетворенность клиентов.
Вывод
Автоматический распределитель вызовов (ACD) - это телекоммуникационная система, которая, в зависимости от критериев распределения, отвечает на вызовы и отправляет их указанным отделам или агентам внутри центра обработки входящих вызовов. Это улучшает взаимодействие с вызывающими абонентами, оптимизируя связь, предотвращая перегрузку систем вызовов и гарантируя, что вызывающие абоненты не застрянут в постоянном цикле или невыполнении работы в течение длительного периода.
Телефонные сети для предприятий прогрессируют. Пользователи могут подключаться к другим настольным телефонам, не полагаясь на оператора или коммутатор, благодаря одному из самых ранних достижений. Современные SIP (протокол инициирования сеанса) и IP-телефоны теперь подключены через системы PBX. Другое название для них - системы VoIP. Пользователи также могут использовать Интернет или мобильное приложение для доступа к добавочному номеру телефона на рабочем месте.
